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        加速數字化轉型 昆侖健康保險持續推動高質量發展

        [ 2022-01-24 16:28 ]   來源:[ 網絡 ]    雙擊自動滾頻 
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          據中國保險行業協會發布的《保險科技“十四五”發展規劃》顯示,到2025年行業平均業務線上化率超過90%,核保自動化率超過80%,理賠自動化率超過40%,讓保險科技真正賦能保險行業高質量發展。事實上,在數字化、智能化影響下,各險企業在持續推動數字化轉型。

          作為國內首批專業的健康險公司,昆侖健康保險以科技為引領,致力于打造多角色協同數字網絡平臺,全面構建數字化營銷,數字化服務、數字化管理、數字化運營等數字化生態體系,實現各業務領域全渠道、全流程的數字化和智能化。這些體現在如下方面:

          一是數字化平臺,圍繞客戶健康與保險需求,接入保險代理人、業務內勤、專家醫生、健康顧問等在內的多方資源,打造綜合數字平臺,為各方提供線上線下、內外勤聯動的一體化服務體驗。

          二是數字化營銷,構建代理人在線展業平臺,為代理人展業、服務、交易轉化提供數字化業務場景與工具支持,助力營銷向線上線下相結合的OMO模式轉變。

          三是數字化客服,基于人工智能大中臺及多媒體智能客服體系建設,全面提升公司客戶服務水平,顯著提升客戶體驗。

          四是數字化運營,向平臺運營者提供運營工具,激勵員工活動線上化,通過任務中心、排行榜等活動引導員工開展線上線下營銷展業競賽,刺激員工正面競爭;同時依靠管理后臺,追蹤各項服務指標,輔助管理者做好各項運營管理。

          五是數字化管理,基于人工智能及大數據技術,防范業務風險,推進智能核保、智能理賠平臺建設;通過大數據平臺建設,打破職能壁壘,建立公司經營管理統一平臺,實現企業經營管理統一視圖,完善決策支撐管控體系。

          六是數字化技術,為及時響應業務需求,針對性提供輕應用研發技術,實現數字平臺各個功能模塊的獨立開發部署,提升產品交付效率。

          在大健康賦能方面,昆侖健康保險引入完備的健康管理體系,滿足客戶對自己及家人的保障及健康需求。同時以大健康高頻服務為抓手,接入多方專業健康服務商,向客戶提供健康相關的知識、服務、產品、資訊、內容。并從中了解客戶關注的問題、閱讀的內容、咨詢的產品,基于精準客戶畫像和活動軌跡,從客戶提供精準的服務和個性化的產品。

          在數字人才方面,昆侖健康保險加強數字金融綜合型人才的引進力度,構建適應公司數字化發展的人才保障體系,基于“驅動力3.0”理念全新構建企業數字人才激勵機制,建設數字化人才培訓體系,全面提升企業人才數字化技能,為公司數字化發展奠定堅實基礎。

          隨著數字化的持續推進,保險業核保、理賠效率將大大提升,從而帶動行業品質發展。而在這一過程中,昆侖健康保險積極順應市場需求,通過科技加碼為其高質量發展提供了更多有利條件,未來發展可期。

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        保險秘書
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